Política de Reembolsos

Última actualización: 2 de agosto de 2025

En Loravionex, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso por nuestros seminarios y programas de aprendizaje.

1. Elegibilidad para Reembolsos

1.1 Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para la mayoría de nuestros programas educativos. Los participantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de la inscripción si:

• No han completado más del 20% del contenido del curso
• No han descargado materiales exclusivos o recursos premium
• Presentan la solicitud antes de que finalice el período de garantía

1.2 Cancelación de Eventos en Vivo

Si un seminario en vivo programado es cancelado por Loravionex, usted recibirá automáticamente:

• Un reembolso completo del costo de inscripción, o
• La opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa sin costo adicional

1.3 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos, puede ser elegible para un reembolso proporcional o crédito.

2. Exclusiones de Reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 14 días
• Programas donde se ha completado más del 20% del contenido
• Materiales descargables o certificados ya emitidos
• Paquetes promocionales o con descuento significativo (superiores al 50%)
• Programas personalizados o servicios de tutoría individual ya iniciados
• Suscripciones después del primer ciclo de facturación
• Cambios en circunstancias personales del participante
• Incompatibilidad con dispositivos no soportados oficialmente

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a help@loravionex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su número de pedido o confirmación de inscripción
3. Proporcione el nombre completo del seminario o programa
4. Indique el motivo de su solicitud de reembolso
5. Incluya cualquier documentación relevante si corresponde

3.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan de la siguiente manera:

• Revisión inicial: dentro de 3 a 5 días hábiles
• Aprobación y procesamiento: 7 a 10 días hábiles adicionales
• Tiempo de acreditación: 5 a 15 días hábiles dependiendo de su método de pago y entidad financiera

3.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, se coordinará un método alternativo con usted.

4. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Porcentaje de Contenido Accedido	Reembolso Aplicable
0% - 20%	100% del costo de inscripción
21% - 40%	50% del costo de inscripción
41% - 60%	25% del costo de inscripción
Más del 60%	No elegible para reembolso

Nota: Los reembolsos parciales solo se aplican en casos excepcionales y quedan a discreción de Loravionex.

5. Suscripciones y Membresías

5.1 Cancelación de Suscripciones

Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo:

• No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos parciales
• El acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación actual
• La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la próxima fecha de renovación

5.2 Garantía de Primer Mes

Las nuevas suscripciones incluyen una garantía de reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 30 días de la suscripción inicial.

6. Programas y Paquetes Especiales

6.1 Paquetes con Descuento

Los paquetes promocionales están sujetos a términos específicos:

• Pueden tener períodos de reembolso más cortos
• Los reembolsos parciales pueden no estar disponibles
• Los términos específicos se comunicarán en el momento de la compra

6.2 Certificaciones y Programas Acreditados

Los programas que otorgan certificaciones profesionales pueden tener políticas especiales debido a requisitos de acreditación. Estas políticas se proporcionan por separado durante la inscripción.

7. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de la política estándar en casos como:

• Emergencias médicas documentadas
• Fallecimiento del participante inscrito
• Desastres naturales o emergencias regionales
• Cancelación permanente de un programa por parte de Loravionex

Estas solicitudes requieren documentación de respaldo y se evalúan caso por caso.

8. Créditos y Transferencias

8.1 Crédito de Cuenta

Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por:

• Crédito de cuenta equivalente al 110% del monto del reembolso
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Aplicable a cualquier programa o seminario de Loravionex

8.2 Transferencia de Inscripción

Puede transferir su inscripción a otro programa de valor similar dentro de los 30 días de la inscripción original, sujeto a disponibilidad y aprobación.

9. Disputas y Devoluciones de Cargo

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en help@loravionex.com
2. Solicite una revisión de su caso por un supervisor
3. Proporcione cualquier información adicional relevante

Importante: Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede resultar en:

• Suspensión inmediata del acceso a todos los programas
• Cancelación de certificaciones pendientes
• Inhabilitación para inscripciones futuras

Le pedimos que trabaje con nosotros directamente para resolver cualquier problema antes de contactar a su entidad financiera.

10. Modificaciones de la Política

Loravionex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las inscripciones existentes se rigen por la política vigente en el momento de la compra, a menos que la ley requiera lo contrario.

11. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta política o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@loravionex.com
Teléfono: +52 55 5116 0256
Dirección: Río Pánuco 510, Revolucion, 22015 Tijuana, B.C., México
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Hora del Centro)

12. Aceptación de los Términos

Al inscribirse en cualquier programa, seminario o servicio de Loravionex, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio.

Loravionex está comprometido con la transparencia y la satisfacción del cliente. Nuestro objetivo es proporcionar experiencias educativas excepcionales y manejar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna.